Нередко компании стараются стереть всё отрицательное и оставить только «глянцевую» картинку

Кто-то даже решает купить отзывы, чтобы компенсировать негатив. Но стоит ли так реагировать?

На самом деле, негативные комментарии — не враг, а точка роста. Вот почему:

1. Живые отзывы вызывают доверие

Если у бренда всё исключительно положительное — это вызывает подозрения. Покупные отклики легко заметить, а вот честные, пусть и критичные, формируют реальный образ компании. Люди ценят прозрачность.

2. Негатив — это обратная связь

Он показывает слабые места. Да, не всегда приятно читать жалобы. Но именно из таких сообщений можно понять, что требует доработки. Это шанс стать лучше.

3. Хорошая реакция на плохой отзыв — это реклама

Когда вы вежливо и конструктивно отвечаете, другие пользователи видят, что вы заботитесь. Такой подход укрепляет лояльность. И куда важнее пары десятков «идеальных» фраз, которые можно купить — но которые никто не запомнит.

4. Отзывы — часть контента

Алгоритмы поисковиков индексируют отзывы. Разнообразие, динамика, диалоги — всё это работает на SEO и вовлечённость. Даже негатив может повлиять на видимость в выдаче, если с ним грамотно работать.